آینده تجارت الکترونیک در سال ۲۰۱۹ چگونه تغییر خواهد کرد؟

آینده تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک صنعتی است که به‌صورت مداوم در حال تغییر است و تلاش می‌کند تا شیوه خرید محصولات توسط مشتریان را در هر گوشه از جهان را به‌نوعی تغییر دهد.

تجارت الکترونیک یک صنعت عظیم و بزرگی به‌حساب می‌آید. فروش تجارت الکترونیک در سال ۲۰۱۸ در مقایسه با سال ۲۰۱۷ نزدیک به ۳/۲۳ درصد افزایش داشته است. هرچند که این مقدار بسیار زیاد است اما مطمئناً نمی‌تواند روند جدیدی برای آینده باشد. در حقیقت، نرخ میانگین رشد از سال ۲۰۱۴ تا ۲۰۱۷ درفروش تجارت الکترونیک ۶/۲۵ درصد بوده است. این مقدار رشد کاملاً اثبات‌شده است و نشان‌دهنده پررونق بودن صنعت تجارت الکترونیک هست.

انتظار می‌رود تمام چیزهای بزرگ در طول سال‌های آینده در تجارت الکترونیک تغییر کند و ما اینجا هستیم که به شما کمک کنیم آینده تجارت الکترونیک و اتفاقات آن را به‌طور ملموس درک کنید؛ بنابراین امروزه ما در حال تغییر بعضی از گرایش‌های شاخص تجارت الکترونیک در سال ۲۰۱۹ هستیم، از تغییرات تأثیرگذاری که در چند سال آینده خواهد آمد کاملاً امیدواریم و به آن باور داریم و تخمین خواهیم زد که چرا چنین تغییراتی اتفاق خواهد افتاد.

استفاده از دستگاه‌ها اهمیت بیشتری پیدا خواهند کرد

اهمیت استفاده از دستگاه ها

زمانی که از آینده تجارت الکترونیک صحبت می‌کنیم، یک مورد خیلی مشخص هست: دستگاه‌هایی که خریداران هنگام خرید آنلاین از آن‌ها استفاده می‌کنند اهمیت بسیار زیادی پیدا خواهد کرد؛ اما دقیقاً چرا باید اهمیت داشته باشد؟ درگذشته بسیاری از کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک تجارب خرید خود را برای اولین بار، بر روی دسکتاپ (خرید بر روی کامپیوتر یا لب تاپ) انجام می‌دادند؛ اما امروزه، برخلاف این وضعیت است. کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک قبل از کاربران دسکتاپ مصمم است تا بتواند کاربران موبایل را بیشتر به سمت خرید از طریق گوشی موبایل تشویق کند. احتمالاً این حالت شبیه به یک گزینه عجیب باشد. اما در حقیقت معانی زیادی دارد خصوصاً زمانی که تخمین زده‌شده که ۴۵ درصد تمام تصمیمات تجاری تا سال ۲۰۲۰ بر روی گوشی موبایل انجام خواهد شد.

اما احتمالاً این مورد به‌طور بالقوه خیلی جالب باشد: تحقیقات نشان داده است که ۵۶ درصد خریداران، دستگاه‌های موبایلشان را برای تحقیق و جستجو در مورد محصولات مورداستفاده قرار داده‌اند و توانسته‌اند به‌راحتی خرید آنلاین خود را در منزل انجام دهند.

امروزه، خریداران خواهان تجربه خرید کاملی بر روی تمام دستگاه‌های خود هستند. و اگر بتوانید فروشگاه خود را در Shopify راه‌اندازی کنید، احتمالاً برای راضی کردن مخاطب کار نسبتاً ساده‌ای داشته باشید. شما به منبعی عظیم از تم‌ها دسترسی خواهید داشت که برای تضمین تجربه خرید قابل‌اطمینان ایجادشده است و اهمیت زیادی هم ندارد که مشتریانتان از چه نوع دستگاهی استفاده می‌کنند.

به‌علاوه، می‌توانید به‌راحتی نسخه سازگار فروشگاهتان را با تغییری ساده بررسی کنید، زمانی که روی دسکتاپ هستید آن را کوچک‌تر نمایید و دقیقاً مشاهده خواهید کرد مخاطب موبایلتان چه چیزی را مشاهده می‌کند.


بازارهای نوظهور نقش بزرگی را ایفا خواهند کرد

بازارهای نوظهور

بازارهای نوظهور شبیه هند، چین، برزیل، روسیه و آفریقای جنوبی در نظر دارند بتوانند در آینده تجارت الکترونیک نقش بسیار بزرگی ایفا کنند. شاید این مورد با توجه به رشد اخیر بعضی از این اقتصادهای نوظهور کاملاً عجیب و شگفت‌انگیز نباشد. اما بهتر است نگاهی عمیق‌تر به این کشورها بیندازیم.

تخمین زده‌شده است که حدود ۳ میلیارد خریدار بالقوه در بازارهای نوظهور تا سال ۲۰۲۰ به اینترنت دسترسی خواهند داشت که نشان‌دهنده مشتریان بالقوه زیادی است. همچنین انتظار می‌رود که ۲۰ درصد تمام فروش‌های خرده‌فروشی در سال ۲۰۲۲ از خریدارانی خواهد بود که اخیراً در بازارهای نوظهور قرار دارند. این رقم فروش بالقوه زیادی را نشان می‌دهد.

هیجان‌انگیزترین بخش در مورد تمام این بازارها این است که تمام این بازارها توسط کسب‌وکارهای فعلی تجارت الکترونیک مورداستفاده قرار نگرفته‌اند. این بدان معنی است که کسب‌وکارهای بالقوه زیادی برای گسترش پیدا کردن و دسترسی به مخاطبان جدید وجود دارد. همچنین فرصت‌های در دسترس زیادی برای برندهای جدید تجارت الکترونیک وجود دارد که می‌توانند در چنین بازارهای نوظهوری شناخته شوند و خدماتشان را برای مخاطبان محلی سفارشی‌سازی کنند.

بیشتر بخوانید: ۷ کلید موفقیت در تجارت الکترونیک جهانی

بحث در مورد محصولات فیزیکی در برابر محصولات آنلاین

محصولات فیزیکی در برابر محصولات آنلاین

ما نمی‌توانیم در مورد آینده تجارت الکترونیک بدون اشاره به بحث رقابت تجارت آنلاین در برابر تجارت فیزیکی صحبت کنیم. در کل، مردم در صنعت تجارت الکترونیک دریکی از این دو جهت قرار می‌گیرند. افراد زیادی وجود دارد که باور دارند که تنها مسئله زمان هست که می‌تواند فروشگاه‌های فیزیکی را به سبب تغییرات سریع در تکنولوژی به سمت خرید آنلاین سوق دهد. افرادی هم هستند که خرید فیزیکی را ورود به دوره رنسانس می‌دانند.

موضع ما؟

این غیرقابل‌انکار است که رشد خرید آنلاین بسیار فراتر از فروش از فروشگاه فیزیکی است؛ اما این بدان معنی نیست که فروشگاه‌های فیزیکی برای برندهای تجارت الکترونیک دیگر منبع و دارایی ارزشمندی محسوب نشود. به‌جای اینکه به‌عنوان نسخه واقعی فروشگاه‌های آنلاین عمل کنید (که به‌طورمعمول به موجودی و فهرست دارایی دسترسی دارند)، به نظر می‌رسد که مکان‌های فیزیکی به سمت عرضه تجارب خرید ویژه تغییر مسیر دهند.

می‌توانید نگاهی به شرکت نایکی(Nike) بیندازید که در حال حاضر هم در نیویورک و هم شانگهای بازار خود را با مکان‌های خرید جدید یا “خانه‌های نوآوری” گسترش داده است. در فروشگاه‌های فیزیکی جدید نایکی می‌توانید محصولات منحصربه‌فردی را انتخاب کنید، محصولاتی طبق سلیقه خودتان سفارش دهید، در تست های تناسب‌اندام شرکت کنید، محصولات جدید را با بازی‌های سرگرمی امتحان کنید و به‌عنوان خریدار خصوصی ثبت‌نام نمایید. این موارد تجاربی هستند که به‌سادگی نمی‌توانید آن‌ها را آنلاین کنید و برای تثبیت وفاداری برای برندتان راه طولانی در پیش دارید.

در مورد فروشگاه Shopify به‌عنوان غول تجارت الکترونیک نیز همین مورد صدق می‌کند. این فروشگاه اخیراً یک مرکز خرده‌فروشی در لس‌آنجلس جهت کمک به کارآفرینان فعلی و مشتاق افتتاح‌ کرده است که به مشتریان قدیم و جدید کمک می‌کند محصولات و برندشان را تجربه کنند. تمام این تجارب ویژه و منحصربه‌فرد به‌عنوان آینده مراکز خرده‌فروشی فیزیکی در نظر گرفته خواهد شد. این تجارب به زمان نیاز دارد و در حال حاضر جایی دیگر یافت نخواهند شد.

ویدیوها در حال افزایش هستند

اهمیت ویدیو

کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک نیازمند مهارت‌های ویدیویی است زیرا ویدیو برای ایفای نقش بزرگ در آینده تجارت الکترونیک برنامه‌ریزی‌شده است. تحقیقات نشان داده است که ۶۰ درصد خریداران ترجیح می‌دهند به‌جای خواندن و مطالعه توضیحات محصول، ویدیوی آن را نگاه کنند. به‌علاوه، ۶۴ درصد خریداران بعد از تماشای ویدیوهای برند محصول را خریداری می‌کنند. این تغییرات در رفتار خریداران می‌تواند به دلیل تکامل و تحول اپلیکیشن های رسانه‌های اجتماعی محبوب همچون فیس‌بوک، اینستاگرام و اسنپ چت باشد که تمام آن‌ها دارای به‌روزرسانی‌های اجباری هستند و نیز محتوای ویدیویی را اولویت‌بندی می‌کنند.

یا اینکه، این امر می‌تواند به دلیل مجموعه‌ای گسترده از کانال‌های بسیار موفق یوتیوبی باشد که بر نظردهی، انتقاد و بازکردن محصولات برند جدید تمرکز دارند. این دو عامل را باهم ترکیب کنید و جای تعجبی نیست که خریداران خیلی بیشتر به مصرف محتوای ویدیویی در طول فرایند خریدشان عادت داشته باشند. لازم نیست که بیش‌ازحد در این مورد حساس باشید تا کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک را با این تغییر هماهنگ سازید.

می‌توانید نگاهی هم به سایت ASOS به‌عنوان غول مد بیندازید و فهرست محصولات وب‌سایت آن را بررسی کنید. این سایت فروشگاهی از عکس‌های متنوع، توضیحات عمیق در مورد محصول و ویدیوهایی به شکل کت واک (catwalk) استفاده می‌کنند. پس استفاده از ویدیو در سال ۲۰۱۹ جهت تجارت الکترونیک در استراتژی بازاریابی‌تان یک ضرورت به‌حساب می‌آید.

آینده بازاریابی تجارت الکترونیک

آینده بازاریابی تجارت الکترونیک

آینده بازاریابی تجارت الکترونیک

کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک به‌تنهایی نمی‌تواند با محصولات بزرگ موفق شود. آن‌ها باید مشتریان را به سمت خرید از خودشان جذب کنند. در اینجاست که اهمیت بازاریابی بزرگ می‌تواند بخشی مهم از موفقیت تجارت الکترونیک باشد؛ اما بازاریابی بزرگ غالباً به معنی سازگاری و انطباق است، پس آینده بازاریابی تجارت الکترونیک شبیه چه چیزی خواهد بود؟ برندها چگونه تضمین خواهند کرد که از طریق کانال‌های درست به خریدارانی درست دست پیدا می‌کنند؟

در اینجاست که اهمیت گوشی موبایل در کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک در آینده بیشتر احساس خواهد شد و این در مورد بازاریابی هم صدق می‌کند. همان‌طور که خریداران با جستجو بیشتر آشنا می‌شوند و بر روی دستگاه‌های گوشی موبایل خرید خود را انجام می‌دهند، ضروری است که کسب‌وکارها کمپین‌های بازاریابی‌شان را برای موبایل نیز بهینه کنند.

اما در نظر داشته باشید که تنها بازاریابی موبایل نیست که انتظار می‌رود اهمیت آن برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک افزایش پیدا کند. بازاریابی محتوا پیش‌بینی می‌شود در جذب مخاطب بیشتر تأثیر زیادی داشته باشد و ۷۴ درصد خریداران ادعا می‌کنند که محتوای مرتبط قصد خریدشان را افزایش می‌دهد. ضرورتاً، محتوای عالی به برندها کمک می‌کند مشتریان بالقوه را تشویق کند چه کسب‌وکاری دارند و این‌یکی از بزرگ‌ترین موفقیت‌های بازاریابی است که برندها می‌توانند به آن امید داشته باشند.

شخصی‌سازی کلید اصلی موفقیت است

دلیل اصلی موفقیت

 

شرکت‌های تجارت الکترونیک به‌طور مداوم تجربه خرید را برای مشتریان بهبود می‌بخشند. در حال حاضر الگوریتم‌هایی وجود دارد که داده‌هایی در مورد رفتار مشتریان را جمع‌آوری می‌کنند و احتمالاً بیشتر از دوستان و خانواده آن‌ها در مورد علایقشان اطلاعات و آگاهی داشته باشند. این حالت به شرکت‌ها تضمین می دهد که کمپین‌های بازاریابی‌شان به‌صورت مداوم بهینه‌سازی می‌شود. 

در سراسر وب، اگر مردم بدانند که به‌جای افراد واقعی، الگوریتم‌ها به آن‌ها پیام‌رسانی می‌کنند، خسته و عصبانی خواهند شد و اکنون به سمت شخصی‌سازی در تجارب خریدشان تمایل پیدا می‌کنند. برای خریداران بسیار اهمیت دارد که شخصی در پشت صفحه کامپیوتر کار می‌کند و به آن‌ها اهمیت می‌دهد. در این صورت به آن‌ها احساس اطمینان بیشتری خواهد داد. دیگر لازم نیست که موضوعات را پیچیده‌تر کنید بلکه باید به‌اندازه ایمیل شخصی، کدهای تخفیف یا مواردی دیگر ساده شود.

تحقیقات نشان داده است که ۴۱ درصد خریداران ادعا کرده‌اند که از شرکت‌هایی که آن‌ها را دوست داشتند به دلیل شخصی‌سازی ضعیف خرید از آن‌ها را متوقف کرده‌اند. به‌علاوه، زمانی که تجربه شخصی‌سازی خرید برای خریداران فراهم شود، مشخص‌شده که ۴۸ درصد خریداران صرف هزینه‌های بیشتر از شرکت را متوقف می‌کنند. پس تمام این موارد چه پیامی را می‌رساند؟

اگر شما هم شبیه ما هستید احتمالاً ایمیل‌های بی‌شماری را از شرکت‌هایی که محصولات را بر اساس خریدهای اخیرتان پیشنهاد می‌دهند دریافت کرده‌اید. در اینجا ما یک سناریو داریم. شما یک مخلوط‌کن را از یک شرکت تجارت الکترونیک خریداری می‌کنید. هفته بعد یک ایمیل از همان شرکت با موضوع زیر دریافت می‌کنید:” سلام، ما مشاهده کردیم که شما یک مخلوط‌کن خریداری کرده بودید. در اینجا مخلوط‌کن‌های بیشتری برای مشاهده وجود دارد.”

شخصی‌سازی کمپین‌های بازاریابی‌

در اینجاست که الگوریتم‌ها کوتاه‌تر می‌شوند. البته ما دیگر به مخلوط‌کن دیگری نیاز نداریم. انسان‌ها در حقیقت دوست ندارند ایمیل دیگری به آن‌ها ارسال شود و تنها چیزی که باقی می‌ماند حس تجربه خرید شخصی است. این دقیقاً جایی است که مشخص می‌کند چرا بخش جدایی‌ناپذیر آینده تجارت الکترونیک در اطراف کسب‌وکارها و کارآفرینان عوض می‌شود. به همین دلیل است که این کسب‌وکارها به دنبال راهی برای ساخت ارتباط مستقیم با مشتریانشان هستند.

البته اضافه کردن شخصی‌سازی به کمپین‌های بازاریابی‌تان راهی آسان برای شروع ایجاد ارتباط هست. در اینجا چند ایده برای شروع وجود دارد:

  • هر زمان که کمپین‌های بازاریابی ایمیل را به مشتریانتان ارسال می‌کنید، آن‌ها را با اسم خودشان مخاطب قرار دهید.
  • برای آخرین محصولی که راه‌اندازی کرده‌اید پیش‌نمایشی از آن را به مشتریانتان ارسال کنید چراکه شما برای آن‌ها به‌عنوان مشتری ارزش قائل می‌شوید. اگر محتوای مرتبط به خریدهای قبلی به مشتریانتان ارسال کنید خود باعث پاداشی اضافی برای کسب‌وکارتان خواهد شد.
  • جهت بازخورد از مشتریانتان در مورد محصولات خریداری‌شده سؤال کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا از اثبات اجتماعی به‌عنوان تاکتیک بازاریابی استفاده کنید.

تفکرات نزدیک به آینده تجارت الکترونیک

آینده تجارت الکترونیک بدون شک پر از تغییرات و نوآوری‌های هیجان‌انگیز برای خریداران و کسب‌وکارها خواهد شد. خواه شما یک کارآفرین باشید خواه در شرکت تجارت الکترونیک خودتان کارکنید، بسیار حائز اهمیت است که تلاش کنیم هنگامی‌که به سمت تغییرات در چشم‌اندازهای تجارت الکترونیک سوق پیدا می‌کنیم تغییرات و پیشرفت‌ها را سریع درک کنیم.

بهترین توصیه و پیشنهاد ما به شما این است که بیشتر یاد بگیرید. مقالات بیشتری مطالعه کنید، ویدیوهای زیادی را نگاه نمایید و پادکست‌های podcast)) متنوعی را گوش دهید.

oberlo :منبع

2 دیدگاه

دیدگاهتان را بنویسید

دسته بندی ها